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服務協議和承諾

hunger夯客 針對選購 Pro 方案(包含台灣雲市集)以上的客戶承諾提供 夯客的服務層級協議( 簡稱為SLA)。如實際使用情況未符合SLA之承諾,或因為hunger夯客的系統停擺導致您的營運受到影響 ,我們將為您的帳號提供額外的使用額度(或點數回饋),供未來使用。

營運承諾

hunger夯客承諾 營運正常率 超過 99%。
營運正常率=(營運總時間-停機時間)/營運總時間
停機時間不包括:
  • 緊急維護更新的停頓時間
  • 因商家場域的網路問題而導致的中斷時間
  • 使用試驗、alpha、beta等測試版本的測試時間
  • 因電信商或非hunger夯客之第三方營運商停擺,如銀行、簡訊商、AWS/GCP等故障所引起之系統中斷或異常時間
  • 例行性進行 維護或升級 的佔用時間

維護或升級

為確保hunger夯客能穩定持續提供服務,每月會至少提供兩次的升級服務,若系統會因為維護或升級停擺超過20分鐘,將會提早48小時告知。

服務點數

服務點數可以用來支付簡訊、月租費等其他費用,使用期間是沒有限制的。

客服支援

hunger夯客提供 正常上班日 10:30~18:30 ,提供客服與系統錯誤回報。
你可以透過 LINE官方帳號hunger夯客官方網站、APP內建客服系統 與我們聯繫。
若在非上班日、凌晨時段,需要聯繫夯客,請來信 [email protected] 我們將盡快回復你!

服務中斷補償

hunger夯客承諾提供99%的營運正常率,若30天內有累計停擺4小時,則提供補償3日的使用額度。以此類推!

系統營運承諾

於上班時間,我們承諾3小時內回應問題;若欲休假或下班時間則以上班日再行回覆。 二級錯誤:
屬於輕微故障(不影響使用)發生時,4小時內提供解決方案回應.並於下次更新或改版時修復。
一級錯誤:
屬於嚴重故障(導致服務中斷無法運行)發生時,將於4小時內進行提供解決方案回應.並於48小時內修復完畢。

備份與還原

我們將即時進行備份,當夯客系統整體故障時,我們會將能執行還原,保證還原至前30分鐘前之資料與服務狀態。此還原將是整個系統的還原,無法只針對但一商家執行。