BUDDY 巴帝寵物旅店

寵物,是披著毛皮的天使

👉 FB:https://www.facebook.com/BUDDY.TAIPEI

👉 地址:220新北市板橋區文化路一段136巷10號

🔹前言

BUDDY 店內的空間非常寬敞明亮又整潔,裝潢很有美感,空氣中也是清新的氣味,讓人一踏進去會有走進高級旅館的錯覺,Alvin 之前是 UX 設計師,所以特別注重旅店對人、對狗狗的各方面感受!旅店也是圍繞著家裡養的狗狗為主題,設計出適合狗狗的活動與社交空間!

🔹建立高品質的產業生態

Alvin 告訴我開店的初衷是想「散播更好的環境、更好的服務」!他之前是 UX 工作者,所以很留意服務設計、用戶體驗。

Alvin 希望可以由內到外照顧狗狗的身心靈,BUDDY 也不會硬性規定時間到就要把狗狗帶走,而是希望花更多時間培養狗狗的情感,所以店內提供很多空間讓狗狗和主人都能休息。

Alvin 也笑著說:「剛好店內空間夠大。」

所以 BUDDY 一天只接待 5 隻狗狗,他說:「數量少才能確保每隻狗狗都有最好的服務!」

這個產業需要被提升、需要美學的注入、更好的服務注入,這是 Alvin 認為最重要的事情。

🔹自動化產品是趨勢、也是優勢

其實 BUDDY 開店之前就聯繫了 hunger 夯客,不過正式使用是開店後半個月。

我很好奇的問了 Alvin ,沒有馬上用的理由是什麼?

他說,因為自己之前是互聯網的後台系統設計,很了解數位工具是趨勢,同時也可以為店家帶來更多優勢與好處,但是對於不了解的人可能不能很快理解並接受。

所以店內前半個月是用傳統的做法:紙筆記錄與 Excel 整理,但 Alvin 認真的說:「其實這些方式跟工具,在我們的角度都是不能用的!」

他告訴我,這樣的方式浪費時間又不方便統整,如果要統整就會花掉更多時間。

而店內經過前半個月後,發現傳統的做法真的不好用!

『所有的好都是對比出來的,知道什麼不好用後,再介紹好的工具,就很容易願意接受了!』

我又問 Alvin,會擔心用了自動化工具後,客人亂約嗎?

他說,我們會先說明好預約規則,而且寵物產業也跟美業不一樣!

第一次帶狗狗來之前,主人都會花很多時間溝通確認,甚至會約時間帶狗狗到店內試一下環境,主人跟狗狗都接受店內環境才會確定預約服務。

通常第一次之後就可以使用自動化預約,會比用賴預約來得方便快速。

『其實不用擔心不對的客人跑來約,因為對新客做二次確認本來就是正常流程,但是確認過客人後,自動化才會真正有效率!』

🔹愛與生命教育

Alvin 表示,這個工作帶來最多是生命教育,很震撼!這些毛孩子帶給我們的愛很大,所以他也希望透過五感、甚至是服務,營造一個幸福和愛的氛圍!

他分享了一個很鼓舞、感動人心的故事:

店裡曾經接過一隻年紀很大的狗狗,牠的脊椎不好要透過擔架或人扶著才能行走。

Alvin 說,一般業者都會避免這種高風險的寵物種類,但他還是決定還是接了,狗狗來的時候主人準備滿滿一張紙的注意事項,非常貼心地提點店家。

當下 Alvin 感受到主人對狗狗的耐心與關愛,他就在心裡想,如果狗狗真的有來店裡住宿的需求,為何不讓自己跳脫商業的考量?店家更應該把自己當作寵物的主人,讓寵物能在旅店得到良好的照顧,而主人也能感到滿足!

住宿中的某一天晚上,他攙扶狗狗到擔架上,讓狗狗可以走去落地窗前喝水,狗狗的步伐雖然蹣跚但充滿堅毅,而窗外聚集幾位老人,他們都很專注的在看狗狗,有些臉上帶著笑、有些眼眶泛淚,那些老人彷彿將自己投射在狗狗的身上。

Alvin 說,當下他心中被各種情緒充滿,那一幕就這樣深深烙印在他的腦海中,讓他更相信自己在做一件對的事情!

🔹夯編後記

採訪當天,店內有一隻剛結束美容的狗狗,牠的主人剛好來接他回家,因為牠已經上了年紀,基本上一直趴在地上,主人來了之後就趴在狗狗旁邊,用非常小聲、近乎耳語的輕柔音調跟狗狗說話,就像在跟小孩子說話一樣,慢慢的、柔柔的,後來到後面去拍照,也是主人把他抱起來,減輕狗狗走路的負擔。

整個過程能感受到他們之間充滿著愛,互相是彼此重要夥伴、家人!

hunger 夯客目前專注於美業市場,但是我們的模組能夠彈性調整,因此可以支援更多不同的產業,若是有預約管理、會員系統需求的店家,歡迎你們直接向我們諮詢!

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